Ocena Urzędu - Badanie Satysfakcji Klienta

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Zdecydowanie nie
  • Nie
  • Trudno powiedzieć
  • Tak
  • Zdecydowanie Tak

Wizerunek Urzędu

  • Zdecydowanie nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Dobra lokalizacja Urzędu
  2. Czytelna i przejrzysta strona internetowa Urzędu
  3. Wizerunek Urzędników jest stosowny do miejsca i funkcji
  4. Czyste i zadbane pomieszczenia Urzędu

Indywidualne podejście do Klienta

  • Zdecydowanie nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Zaangażowanie w obsługę klienta
  2. Rzeczowa komunikacja z Urzędnikiem
  3. Czytelność formularzy
  4. Zrozumiały sposób komunikacji

Kompetencje urzędników

  • Zdecydowanie nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Wysoki poziom wiedzy i umiejętności Urzędników
  2. Staranność wykonywanych obowiązków
  3. Wysoka kultura osobista
  4. Zrozumiały sposób komunikacji

Terminowość obsługi sprawy

  • Zdecydowanie nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Informowanie o terminie realizacji sprawy
  2. Skuteczna realizacja i zamknięcie obsługiwanej sprawy
  3. Terminowość realizacji usług
  4. Czas oczekiwania na obsługę przy określonym stanowisku

Rzetelność obsługi

  • Zdecydowanie nie 1
  • Nie 2
  • Trudno powiedzieć 3
  • Tak 4
  • Zdecydowanie Tak 5
  1. Przejrzystość dokumentacji sprawy
  2. Staranność Urzędnika w obsłudze sprawy
  3. Bezstronność Urzędnika
  4. Dotrzymanie złożonych przez Urzędnika zobowiązań

Metryka Klienta